Kiến thức
Làm thế nào để khách hàng hài lòng khi đến với quán cà phê của bạn
Trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh khách hàng luôn là điều quan trọng mà người chủ kinh doanh luôn hướng đến. Làm hài lòng được khách hàng của mình bạn sẽ giữ được một vị khách lại với quán. Nhưng làm thế nào để có thể làm hài lòng được khách hàng thì đó là cả một nghệ thuật và bí quyết riêng. Với những chia sẻ sau đây mà chúng tôi mang đến cho bạn hãy áp dụng vao việc kinh doanh của mình để lấy lòng thượng đế của chúng ta nhé.
- Tạo sự thân thiện và lịch sự trong giao tiếp với khách hàng khi đến quán
Không chỉ đến quán cà phê để thưởng thức dồ uống mà khách hàng còn muốn được nhận được sự thân thiện và lịch sự trong giao tiếp từ lúc ở ngoài quán với bảo vệ đến gọi đồ uống với thu ngân, được phục vụ với nụ cười thân viện với nhân viên phục vụ đến lúc khách hàng ra về thì nụ cười và sự thận thiện ấy vẫn được giữ mãi.
Là một người quản lí, người chủ bạn phải làm gương và huấn luyện cho nhân viên của mình một vẻ mặt và giọng nói thân thiện để tạo được sự hài lòng với khách hàng.
- Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng
Nếu bạn khiến khách hàng của mình cảm thấy rằng họ thực sự quan trọng với bạn qua cách bạn giao tiếp, thái độ phục vụ lịch sự thì họ sẽ luôn đến quán cà phê của bạn.
- Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói
Khách hàng luôn có những lời khuyên , sự góp ý mang đến cho quán của bạn từ sự quan tâm của họ. Đừng để mất điểm với khách hàng khi bạn chỉ đứng ra giải quyết những lời phàn nàn của khách mà không thật sự lắng nghe tất cả những gì họ nói. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung vào những gì họ đang nói, một thái độ cởi mở cũng như kiềm chế những sự thôi thúc khiến bạn cắt ngang lời nói bằng một câu trả lời. Cũng thật sự quan trọng khi cho khách hàng thấy bạn đang chăm chú lắng nghe những gì họ nói.
- Đôi khi, việc biết tên của khách hàng quen cũng đem lại lợi thế cho bạn
Hãy nhớ tên của khách hàng và gọi tên của họ mỗi khi khách hàng đến quán của bạn. Một cuộc nói chuyện bắt đầu bằng tên sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng và thông qua đó còn thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng của mình.
- Năng động, linh hoạt
Tuyệt đối đừng bao giờ nói không thay vấn đề này quán của bạn không thể giải quyết mà hãy để cho khách hàng thấy quán của bạn có thể thực hiện những gì chứ không phải là không thực hiện được.
- Hậu mãi
Khi có vấn đề xảy ra với đồ uống hay sự cố nào đấy của quán bạn hãy nhanh chóng khắc phục và giải quyết thật nhanh thay vì bạn đứng ra xin lỗi và truy cứu trách nhiệm xem lỗi đó thuộc về ai. Giải quyết thật nhanh vấn đề vừa xảy ra là vấn đề tốt nhất khi có sự cố trong quán của bạn
Hi vọng với những bí quyết trên bạn sẽ có thể làm hài lòng không chỉ với một khách àm là tất cả các khách hàng của mình.
Để có thể mua hàng tại Tam Long Group bạn có thể liên hệ:
TRUNG TÂM THIẾT BỊ QUÁN CÀ PHÊ TAM LONG GROUP
Địa chỉ: 150/7/6 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM
Giờ làm việc: Thứ 2-7 từ 8h-21h, Chủ nhật từ 8h-17h
Liên hệ trong giờ làm việc: 1900 0163
Liên hệ (24/7): 0909 970 118 – tư vấn trong ngày nghỉ, lễ
Email: [email protected]
