Chúng tôi bán thiết bị, nhưng thứ khách hàng mua là một quán vận hành trơn tru
Một chiếc máy pha cà phê không phải món hàng mua xong là xong. Nó chạy 10 tiếng mỗi ngày, quyết định chất lượng từng ly bán ra, và nếu hỏng vào giờ cao điểm thì quán mất doanh thu ngay hôm đó.
Vì vậy cách chúng tôi bán hàng được xây quanh một câu hỏi duy nhất: thiết bị này có giúp quán của bạn vận hành tốt hơn không?
Bốn nguyên tắc chúng tôi làm việc
1. Tư vấn theo nhu cầu, không theo giá trị đơn hàng
Nếu quán bạn bán 80 ly một ngày, chúng tôi sẽ không tư vấn máy 2 group. Một chiếc máy vượt nhu cầu nghĩa là bạn đọng vốn vào phần công suất không dùng tới, trong khi số tiền đó có thể đầu tư vào máy xay tốt hơn — thứ ảnh hưởng tới chất lượng ly cà phê nhiều hơn nhiều người nghĩ.
Chúng tôi hỏi trước khi báo giá: quán bạn bao nhiêu chỗ ngồi, dự kiến bao nhiêu ly mỗi ngày, quầy bar rộng bao nhiêu, nguồn điện ra sao, ai sẽ đứng máy. Câu trả lời quyết định thiết bị phù hợp, không phải ngược lại.
Có những lần câu trả lời đúng là “bạn chưa cần mua bây giờ”. Chúng tôi nói vậy.
2. Nói rõ cả nhược điểm
Mọi thiết bị đều có đánh đổi. Máy Ý bền và ổn định nhiệt tốt nhưng linh kiện thay thế đắt hơn. Máy tự động nhanh và đồng đều nhưng hạn chế khả năng tinh chỉnh của barista. Máy giá tốt tiết kiệm chi phí ban đầu nhưng cần bảo dưỡng kỹ hơn.
Bạn sẽ nghe cả hai mặt trước khi quyết định. Một khách hàng biết rõ mình mua gì sẽ hài lòng lâu dài hơn một khách hàng bị thuyết phục.
3. Giá minh bạch, không có chi phí phát sinh sau
Báo giá của chúng tôi bao gồm rõ ràng: giá thiết bị, chi phí vận chuyển, lắp đặt, và hướng dẫn vận hành ban đầu. Nếu quán bạn cần thêm hạng mục — hệ lọc nước, thay đổi nguồn điện, phụ kiện — chúng tôi nêu ngay từ đầu chứ không để phát sinh khi đã ký.
Chúng tôi cũng nói thẳng về chi phí vận hành mà nhiều nơi bỏ qua: lõi lọc thay định kỳ bao nhiêu, tẩy cặn bao lâu một lần, gioăng hao mòn thế nào. Đó là tiền thật bạn sẽ chi trong 5 năm tới.
4. Sau bán hàng mới là phần quan trọng
Ngày giao máy không phải điểm kết thúc quan hệ. Chúng tôi:
- Lắp đặt và hướng dẫn tại chỗ, không giao thùng rồi để bạn tự xoay xở
- Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo trong giờ làm việc, kể cả những câu hỏi nhỏ
- Nhận sửa chữa và bảo trì cho mọi dòng máy, kể cả máy không mua tại đây
- Chia sẻ kiến thức miễn phí qua hướng dẫn sử dụng máy pha cà phê và các bài viết kỹ thuật
Một chiếc máy được bảo dưỡng đúng cách chạy được 10–15 năm. Chúng tôi muốn máy bạn mua nằm trong nhóm đó.
Những điều chúng tôi không làm
Không tạo áp lực thời hạn giả. Nếu có chương trình khuyến mãi, chúng tôi nói rõ thời gian thật. Không có chuyện “giá này chỉ hôm nay”.
Không giấu thông tin bảo hành. Điều kiện bảo hành, trường hợp không được bảo hành, quy trình xử lý — tất cả công khai tại chính sách bảo hành.
Không bán hàng không rõ nguồn gốc. Mọi thiết bị đều có chứng từ nhập khẩu đầy đủ. Bạn có quyền yêu cầu xem trước khi thanh toán.
Không ép mua trọn gói. Nếu bạn chỉ cần một chiếc máy, chúng tôi bán một chiếc máy.
Cam kết cụ thể
| Nội dung | Cam kết |
|---|---|
| Phản hồi tư vấn | Trong giờ làm việc, tối đa 2 giờ |
| Báo giá chi tiết | Trong 24 giờ kể từ khi đủ thông tin |
| Hỗ trợ kỹ thuật khẩn | Phản hồi trong ngày làm việc |
| Đổi trả | Theo chính sách đổi trả và hoàn tiền |
| Bảo hành | Theo chính sách bảo hành |
Nếu chúng tôi làm chưa đúng
Không có đội ngũ nào không sai sót. Nếu trải nghiệm của bạn không đúng như những gì viết ở trên, chúng tôi muốn nghe trực tiếp.
Gọi 0972 399 163 hoặc email sales@tamlonggroup.com. Phản hồi của bạn được xử lý nghiêm túc — đó là cách chúng tôi biết mình cần sửa ở đâu.
Bạn đang chuẩn bị mở quán hoặc nâng cấp thiết bị?