Tam Long Group luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì chất lượng cao cho tất cả các sản phẩm máy móc, thiết bị, dụng cụ và nguyên liệu pha chế. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách bảo hành và bảo trì của chúng tôi:

1. Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất gây ra.

Quy trình bảo hành:

  • Bước 1: Báo lỗi:
    • Liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tam Long Group để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm:
    • Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất của Tam Long Group trong điều kiện an toàn và đầy đủ phụ kiện.
    • Gửi kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và bản mô tả lỗi sản phẩm.
    • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm.
  • Bước 3: Xác định lỗi:
    • Kỹ thuật viên được ủy quyền sẽ kiểm tra và xác định lỗi sản phẩm.
  • Bước 4: Sửa chữa hoặc thay thế:
    • Nếu sản phẩm có thể sửa chữa, Tam Long Group sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí trong thời gian hợp lý.
    • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, Tam Long Group sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
    • Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian và chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

2. Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không cẩn thận.
  • Lắp đặt sản phẩm không đúng cách.
  • Hư hỏng do vận chuyển hoặc tác động ngoại lực.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sử dụng phụ tùng thay thế không chính hãng.
  • Vận hành sản phẩm vượt quá công suất cho phép.

3. Cam kết của Tam Long Group:

  • Sử dụng phụ tùng chính hãng và dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp.
  • Cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì nhanh chóng, chính xác.
  • Luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Tam Long Group luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, bao gồm dịch vụ bảo hành và bảo trì chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Liên hệ:

Để được tư vấn và hỗ trợ về dịch vụ bảo hành và bảo trì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: